W jaki sposób zdobyć zaufanie klienta? Poradnik dla osób pracujących w call center
To, czy osiągniemy sukces, czy nie w dużej mierze zależy od tego, czy uda nam się nawiązać więź z klientem i zdobyć jego zaufanie. Wiadome jest to od dawna, już w latach 60. XX wieku jeden z amerykańskich psychologów – Julian Rotter – zwrócił na tę kwestię uwagę.