W jaki sposób zdobyć zaufanie klienta? Poradnik dla osób pracujących w call center

zdobycie zaufania klienta w call center

To, czy osiągniemy sukces, czy nie w dużej mierze zależy od tego, czy uda nam się nawiązać więź z klientem i zdobyć jego zaufanie. Wiadome jest to od dawna, już w latach 60. XX wieku jeden z amerykańskich psychologów – Julian Rotter – zwrócił na tę kwestię uwagę.

W jaki sposób zdobyć zaufanie klienta? Jak zrobić dobre pierwsze wrażenie, pracując w call center https://focustelecom.pl/focus-contact-center-4/? Dzisiejsze porady kierujemy do osób zajmujących się telemarketingiem.

Krótki wstęp o tym, jak to nie ufamy telemarketerom

Polacy nie są ufnym narodem, co doskonale pokazują statystyki. Według nich (opieramy się na badaniu Diagnoza Społeczna z 2013 roku) tylko 12 procent rodaków potwierdziło, że zgadza się z poglądem, że można ufać ludziom. Wskaźnik, w porównaniu z 2003 roku, niewiele się zmienił. Z raportu z tamtego roku możemy przeczytać, że jedynie 10,5 procent Polaków było skłonnych zaufać innym osobom.

Jak więc zdobyć zaufanie klienta? Poniżej znajdziesz kilka porad, które ułatwią Ci to zadanie.

Przede wszystkim rozmawiaj

Najłatwiej nawiązać i zbudować relację, mając kontakt w cztery oczy. Zdecydowanie rozmowa z drugim człowiekiem, gdy możemy obserwować jego mimikę, wzbudza większe zaufanie niż rozmowa przez telefon. Dlatego za duża automatyzacja nie jest dobrym pomysłem. Rozmowa z maszyną, wprowadzanie odpowiednich numerów, by połączyć się z konsultantem, wywołuje jedynie zniecierpliwienie u klienta. Dlatego ważne jest, by system call center jak najszybciej przekierował rozmówcę do odpowiedniej osoby.

Skróć czas oczekiwania do minimum

Szybkość nawiązywania relacji jest kluczowa, jeśli klient za długo czeka na rozmowę, zaczyna się niecierpliwić, a porozumienie się i zbudowanie więzi z tak nastawionym rozmówcą jest ciężkim zadaniem. Dlatego tak ważne jest skrócenie czasu oczekiwania na konsultanta. W dużej mierze pomoże Ci w tym odpowiedni program call center.

Przypisz konsultanta do klienta

Kolejną kwestią, która denerwuje wielu klientów, jest przekierowywanie połączeń do różnych konsultantów. Klienci są rozdrażnieni, gdy po raz kolejny muszą przedstawiać całą sprawę nowej osobie, w szczególności, gdy składają reklamację lub mają uwagi do usługi/produktu. Na szczęście, w łatwy sposób można wyeliminować ten problem. Na rynku znajdziesz system call center, który umożliwi Ci zintegrować system telefoniczny z systemem CRM. Dzięki temu ten sam agent będzie mógł oddzwonić do klienta, z którym wcześniej już rozmawiał.

Rób notatki w systemie CRM

Program call center to nie jedyny system, w który warto zainwestować. Przydatny jest też CRM, który możesz wykorzystać do zapisywania istotnych informacji o kliencie, a także możesz przechowywać historię kontaktów. Znajomość klienta to spory plus, dzięki któremu czuje się on indywidualny oraz pokazuje mu, że jest specjalnie traktowany.

Zarządzasz działem w call center? Interesuje Cię zakup programu call center? Sprawdź ofertę Focus Telecom, firmie dostarczającej klientom innowacyjne rozwiązania do call center.

Łazienka w stylu retro – płytki vintage

Powrót do dawnych czasów może nastąpić w naszych wnętrzach. Dzięki odpowiedniemu zaaranżowaniu pomieszczeń to, co było wytworne kilka pokoleń wstecz, może na nowo zdobyć uznanie. Moda wnętrzarska vintage prześlizgnęła się także do łazienki, która w całości spójnie z nią zharmonizowana – będzie wyglądała rewelacyjnie. Pora zatem wyselekcjonować wszystko, co niezbędne, aby przebywanie w domowej łaźni kojarzyło się z tym, co już minione.
Continue reading “Łazienka w stylu retro – płytki vintage”

Marketing zapachowy w Twojej restauracji – aromamarketing

Dla właścicieli lokali gastronomicznych najważniejszą kwestią jest zadbanie o odpowiednio atrakcyjne czynniki zachęcające potencjalnych gości do zjedzenia w restauracji. Takich rzeczy jest wiele. Wystrój lokalu, profesjonalnie wyszkolona obsługa czy świetnie skonfigurowany system POS, przyśpieszający pracę kadry. Jest jednak rzecz, jaka w sposób niezwykle znaczący wpływa na decyzję klientów co do skorzystania z usług wybranej restauracji. Jest to marketing zapachowy w Twojej restauracji – aromamarketing.
Continue reading “Marketing zapachowy w Twojej restauracji – aromamarketing”

Jak udzielać zaległego urlopu wypoczynkowego?

Pracownik zatrudniony na podstawie umowy o pracę, posiada szereg praw, które muszą zostać spełnione przez jego pracodawcę. Jednym z nich jest prawo do urlopu wypoczynkowego. Tego rodzaju urlop jest niezbywalnym przywilejem pracownika. Oznacza to, że obowiązek jego udzielenia leży po stronie pracodawcy. W jaki sposób należy udzielać zaległego urlopu wypoczynkowego? Przeczytaj nasz tekst lub zajrzyj na stronę: http://ksiegowy.gliwice.pl/zalegly-urlop-do-wykorzystania-do-30-wrzesnia/, by znaleźć odpowiedź na to pytanie.
Continue reading “Jak udzielać zaległego urlopu wypoczynkowego?”

Rozwiązania automatyki hotelowej – czytnik kart hotelowych

Dzisiejsze hotele to sama nowoczesność, klucze hotelowe to już nie zwykłe kluczyki tylko specjalne karty, które otwierają nam drzwi do naszego pokoju i podają nam wiele informacji. Automatyka hotelowa jest bardzo rozwinięta a jednym z jej przykładów jest czytnik kart hotelowych i coraz częściej klucze do pokoi zamieniane są na karty hotelowehttps://www.automatykahotelowa.pl/produkt/korytarzowy-czytnik-kart/.
Continue reading “Rozwiązania automatyki hotelowej – czytnik kart hotelowych”

System ERP – czym różni się od CRM?

Każda firma w ramach swojej działalności dochodzi do momentu, w którym potrzebuje rozbudowanej i jednolitej bazy danych, dzięki której w sposób efektywny będzie mogła zarządzać wszystkimi działami w swoim przedsiębiorstwie, a jednocześnie bez przeszkód kontaktować się ze swoimi klientami i mieć dla nich zawsze aktualne informacje, np. odnośnie stanów magazynowych. W tym celu musi wdrożyć system zarządzania ERP – https://positiveretail.pl/system-zarzadzania-erp-crm/.
Continue reading “System ERP – czym różni się od CRM?”

Zwiększ komfort pacjenta – szpitalne systemy przywoławcze

Zastanawiamy się bardzo często – czy zastosowanie szpitalnych systemów przywoławczych to wygoda, zwiększony komfort pacjenta czy niepotrzebny luksus. Dzwonki przy każdym łóżku pacjenta to dzisiaj norma znana i sprawdzona od lat. Zawsze pacjent dzwonił i przywoływał personel medyczny. Jednak czy w XXI wieku dzwonek przy szpitalnym łóżku nie powinien być już przeszłością?
Continue reading “Zwiększ komfort pacjenta – szpitalne systemy przywoławcze”

Monitor dotykowy- dla firm i użytkowników indywidualnych

Obecnie, na co dzień korzystamy z licznych nowinek technologicznych. Wymagamy też więcej. O ile kilka lat temu zadowoliliśmy się zwykłym komputerem stacjonarnym, to teraz oczkujemy najlepszej jakości, wydajności, a do tego niskiej ceny. Mamy telefony dotykowe, tablety, czas więc na monitor dotykowyhttps://www.posiflex.com.pl/pl_jak-wybrac-odpowiedni-monitor-dotykowy,207.html. Ale jak wybrać odpowiedni i czym kierować się przy wyborze?
Continue reading “Monitor dotykowy- dla firm i użytkowników indywidualnych”